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ドコモメールが勝手に消えるのはなぜ?原因と復元方法を知ろう

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復元方法ドコモメールに保存していたメールが、ある日気づいたら勝手に消えていた!と、ビックリしたことはありませんか?

大切に保存していたメールが無くなると、予定や情報など分からなくなって困りますよね。

ではなぜ、保存していたメールが消えるなんてことが起きるのでしょうか?

ドコモメールが消える原因や復元する方法について詳しく解説していきます。

ぜひ参考にしてみてくださいね。

目次

ドコモメールはクラウド対応

まずはドコモメールの仕組みを理解しておきましょう。

ドコモでは2013年、スマートフォン向けに展開していた「spモードメール」をクラウド化して、「ドコモメール」となりました。

【クラウドとは?】

ドコモメールの情報が保存されているのは、ドコモのサーバー(クラウド)です。あなた自身の個々のPCやスマートフォンではありません。

あなたは「ドコモメール」というメールソフトを使って、あなたのPCやスマートフォンでドコモのサーバー(クラウド)にアクセスして情報閲覧し、端末で表示しているだけなのです。

相談者
ドコモのメールが、「spモード」から「ドコモメール」に変わったんだけど、何が違うの?
管理人
大きな違いは、「ドコモメール」の場合、クラウドに情報が保存されているってこと!スマホにデータがあるわけじゃないんだよ!
相談者
何も変わらずメールを読めてたから、名前が変わっただけだと思ってた笑

ドコモメールが勝手に消える原因

コモのサーバー(クラウド上)にドコモメールのデータは保存されています。

そのため、PCやスマートフォンになにか不具合(壊れたり、紛失したり)が起こった場合でも、ドコモのサーバに情報が残っているので、ドコモのIDやパスワードがあれば情報を引き出せます。

しかし、

  • データを削除した
  • 上書きした
  • 保存容量を超えた

など、何かサーバーで不具合が起こった場合、メールが消えるなどの可能性があります。

相談者
ドコモメールを使っていると、メールが勝手に消えるんだけどなんで??
管理人
基本的にはドコモのサーバーにメールのデータは残っているから安心して◎
でも、データを削除したり、上書きしたり、保存容量を超えたりするとサーバーのデータが消えちゃって、メールが消えるんだ…。

ドコモメールが消えるタイミング

実際にドコモメールが消えてしまうタイミングはいつなのでしょうか?

主に下記の4つのタイミングで消えてしまうことが多いです。

  • 解約や解約に近い手続きを行ったとき
  • 自分のUIMカードを別のUIMカードに差し替えたとき
  • データ容量がオーバーしてしまったとき
  • ドコモクラウドサーバーのデータに何かあったとき

それぞれについて詳しくみていきましょう。

解約や解約に近い手続きを行ったとき

  • FOMA/Xi/5Gサービスの解約
  • 電話番号保管
  • spモード契約の解約
  • 改番
  • 名義変更

上記の手続きを行うと、クラウド上のデータはすべて削除され、復元できません。

【電話番号保管とは?】

長期間番号を使わない(海外赴任・留学など)が、利用中の電話番号やメールアドレス(spモード)を残しておきたい場合、最大3年間保管できるサービスです。
手数料が1,000円かかります。

【改番とは?】

利用中の基本契約内容をそのまま継続して、番号だけ変更(改番)するサービスです。迷惑電話や間違い電話などの自己都合ではない理由に限ります。ドコモショップで改番が可能か理由をきいた上で、判断しており、必ずできるわけではありません。
手数料は理由によって異なり、0円~2,000円かかります。

自分のUIMカードを別のUIMカードに差し替えたとき

ドコモUIMカードを、別の番号で契約しているドコモUIMカードに差し替えた時、その番号でドコモメールの利用設定があると、新たに入れたドコモUIMカード側の契約回線のクラウドサーバと同期されます。

そのため、すべてのデータが上書きとなり、消去されます。

なお、端末上に保存されていたデータは残るので安心してください^^

データ容量がオーバーしてしまったとき

ドコモのクラウドサーバは送受信合計で1GBまでしかドコモメールを保存できません。もし容量をオーバーしてしまった場合、一番古い日時のドコモメール(未読メールを含む)から自動的に削除されます。(※保護しているドコモメールを除きます。)

メール保護できるのはどれくらい?

ドコモメールが保存できるのは1GBですが、受信したドコモメールを保護できるのは約800MBまでです。

1GBという単位は、
1KB(キロバイト)=1024バイト
1MB(メガバイト)=1024KB(約100万バイト)
1GB(ギガバイト)=1024MB(約10億バイト)

動作ごとの消費バイト数は以下の通りです。

動作 内容 消費バイト
メール 500文字 1024KB
動画視聴 5分 約10MB
音楽(ストリーミング再生) 1曲 約10MB
アプリ 1個 約100~200MB

ドコモメールの受信件数

初期設定では「最新300件」となっています。設定(「本文保持件数設定」と言います)は、

  • 0件
  • 最新300件
  • 最新1000件
  • 最新5000件
  • すべて

上記のいずれかを選択できます。

ドコモクラウドサーバーのデータに何かあったとき

ドコモのクラウドサーバー自体に何かあった場合、ドコモメールの情報が正常に保存されていない可能性があります。

データ同期

対象のデータに対して、ドコモが定めるタイミングで、ラウドサーバと端末との間で同期が行われます。

しかし、

  • データ量が多い場合
  • 圏外
  • 電源断 など

通信ができない場合、一度に同期が完了しなかったり、正常に同期が行われない場合があります。

このような場合、ドコモメールはクラウドに保存されません。

データ削除

対象のデータに対してクラウドサーバへの同期時に、以下の操作が反映されます。

  • 閲覧
  • 編集
  • 保護
  • 削除
  • 移動
  • フォルダ作成 など

端末で削除したデータは、クラウドで同期され次第削除されてしまいますので、誤って削除した場合は注意が必要です。

相談者
具体的にどんなことをするとドコモメールは消えちゃうの?
管理人
主にこの4つのタイミングでサーバーのデータが消えちゃうよ…。

  • 解約や解約に近い手続きを行ったとき
  • 自分のUIMカードを別のUIMカードに差し替えたとき
  • データ容量がオーバーしてしまったとき
  • ドコモクラウドサーバーのデータに何かあったとき

サーバーのデータが消えたら、復元したくてもできないから気をつけて!!

ドコモメールを復元する方法

ドコモメールが勝手に消える原因やタイミングについて確認してきました。それでは、消えてしまったメールを復元する方法はあるのでしょうか?

ここでは、ドコモメールが消えてしまった際に慌てないよう、確認しておきたいポイントをご紹介していきますので、ぜひ参考にしてみてくださいね^^

ドコモメール設定を確認しよう

ドコモメールの通信設定で本文保持件数設定」を行っていますか?

  1. ドコモメールに接続したら、画面右下の「その他」をタップします
  2. 「本文保持件数設定」へをタップします
  3. 「本文保持件数設定」の件数を選びます。
    「0件、最新300件、最新1000件、最新5000件、すべて」から選べます。
    デフォルトの初期設定は「最新300件」です。
  4. もし、設定で0件にしていた場合、アプリ内のメール件数0なのでメールがない状態となります。
    「すべて」に変更してみましょう。
    本文保持件数設定
  5. サーバーにデータが残っていれば、端末にメールを受信できます。

ドコモのサーバーにデータがあるか確認しよう

直接サーバーにデータがあるかどうか、最新の情報を確認してみましょう。

メールの受信には、自動でサーバーに確認が行われる方法と、自分で更新操作を行い新着メールを確認する方法があります。

この時、サーバーにはメールが届いているのに、PCやスマートフォンで情報の更新がされておらず、「情報が届いていない!」と思うことがあります。

そんなときは、

  • 「更新」ボタンを押して、新着メールの問い合わせをする
  • 電源を入れなおす

上記の方法を試してみてください。

最新情報に更新した時、メールが受信できる可能性があります。

SDカードなど別媒体に保存されていないか確認する(Androidのみ)

AndroidのスマートフォンはSDカードにデータを保存しておくことができます。なお、iPhoneはiCloudというクラウドサービスで保存します。SDカードは利用できません。

【SDカードに保存できるデータ】
  • 画像
  • 音楽
  • 文書
  • アプリ
  • 電話帳(連絡先)
  • 通話・メール送受信履歴 など
相談者
大事な内容のドコモメールが消えちゃったんだけど、どうにか復元できないかな?泣
管理人
ドコモのサーバーやどこかしらにデータが残っている場合は復元できるよ!!紹介した復元方法を試してみて◎
相談者
あ!まだサーバーにデータが残ってたみたいで、メールを更新したら復活した♪よかったー!

ドコモメールが消えるのを防ぐには

一度サーバーから削除したり、更新して情報を上書きしてしまった場合、消えてしまったメールを復元することはできません。

普段から消えないように予防をしておく」ということが大事になります。

ドコモメールが消えるのを防ぐための手順をご紹介していきましょう。

自動受信設定をする

自動受信設定をしておいて、サーバーからこまめに本体へデータを更新しておきましょう。

【iPhoneの場合】

  1. 「設定(歯車マーク)」をタップします
  2. 「メール」をタップします
  3. 「アカウント」をタップします
  4. 画面一番下にある「データの取得方法」をタップします
  5. プッシュを「ON」にします

    【Androidの場合】

    1. ホーム画面でドコモメールに接続
    2. 画面右下にある「その他」をタップします
    3. メール設定から「通信設定」をタップします
    4. 「自動通信設定」をONにします

    バックアップをとる

    普段からデータのバックアップをしておいて、こまめにデータを残すようにしておきましょう。

    バックアップの種類はiPhoneとAndroidで異なります。

    【iPhoneの場合】
    ・iCloud でデータを保存
    ・デバイスをコンピュータに接続してデータを保存

    【Androidの場合】
    ・Googleアカウントでデータを保存
    ・SDカードにデータを保存
    ・携帯キャリアのバックアップサービスで保存

    普段からこまめに整理してメールを保護する

    不要なメールが増えてしまうと、必要なときに探せなくなってしまうことがあります。こまめに不要なメールの削除と必要なメールの保護をしておきましょう。

    メールの保護方法は下記の通りです。

    【iPhoneの場合】
    iPhoneにはメールを保護する機能はありません。しかし、設定で保護と同じようにメールを残しておくことができます。

    1. 保存したいメールを表示します
    2. 「共有マーク」をタップします
    3. 「フラグ」をタップします
    4. 保存したいメールが「フラグ付きフォルダ」に保存されます

    【Androidの場合】

    1. ホーム画面でドコモメールに接続
    2. メールの設定から保護したいメールがあるメールBOX(フォルダ)を選ぶ
    3. メールを選択し「保護」を選ぶ
    相談者
    ドコモメールが消えないようにする方法って何かある?
    管理人
    対策方法はあるよ^^iPhoneとAndroidでやり方が違うから、それぞれの手順を参考にやってみて!

     

    いつもありがとうございます!!
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